Paciente
Do agendamento ao retorno em casa, conheça o caminho que percorremos juntos. Cada etapa foi pensada para garantir segurança, humanização e continuidade do seu cuidado — princípios alinhados à Acreditação Hospitalar (ONA) e à Política Nacional de Humanização.
Do agendamento ao retorno em casa, conheça o caminho que percorremos juntos. Cada etapa foi pensada para garantir segurança, humanização e continuidade do seu cuidado — princípios alinhados à Acreditação Hospitalar (ONA) e à Política Nacional de Humanização.
Visão geral
Etapa 1
Antes da internação
Dias antes da internação
Etapa 2
Acolhimento e admissão
30 a 60 minutos
Etapa 3
Avaliação inicial
1 a 2 horas
Etapa 4
Cuidado e tratamento
Conforme prescrição médica
Etapa 5
Alta hospitalar
1 a 2 horas
Etapa 6
Pós-alta e continuidade
Dias e semanas após a alta
Clique em qualquer etapa para ver os detalhes
Agendamento da internação ou cirurgia, contato da equipe para orientações pré-operatórias e organização da documentação. Você recebe o checklist do que trazer, jejum (se aplicável) e horários de chegada.
Quem te atende
Central de Marcação · Médico assistente · Equipe de Enfermagem
Como você ajuda
Leia atentamente as orientações e separe os documentos solicitados. Tire todas as dúvidas antes do dia da internação.
Recepção, conferência de dados cadastrais e do convênio, abertura da ficha de internação e colocação da pulseira de identificação com nome completo, data de nascimento e número de atendimento.
Quem te atende
Recepção · Equipe administrativa · Enfermagem
Como você ajuda
Confira sempre os dados da sua pulseira. Informe imediatamente qualquer divergência ou alergia conhecida.
Triagem médica, anamnese (histórico clínico), exame físico, solicitação de exames complementares quando necessário e definição do plano terapêutico individualizado.
Quem te atende
Médico assistente · Enfermagem · Nutrição · Fisioterapia (se indicado)
Como você ajuda
Compartilhe abertamente medicamentos em uso, alergias, doenças anteriores e cirurgias prévias. Quanto mais a equipe souber, mais seguro será o seu cuidado.
Período de internação propriamente dito: administração de medicamentos, procedimentos, cirurgia (se aplicável), cuidados intensivos (se aplicável), rounds multiprofissionais diários e monitoramento contínuo de sinais vitais.
Quem te atende
Equipe médica · Enfermagem 24h · Fisioterapia · Nutrição · Farmácia · Psicologia · Serviço Social
Como você ajuda
Pergunte qual medicamento está sendo administrado e para quê serve. Solicite ajuda para se levantar. Mantenha a campainha ao alcance.
Avaliação médica de alta, entrega do sumário de alta, prescrição para casa, orientações pós-operatórias, encaminhamentos para retorno ambulatorial e procedimentos administrativos finais.
Quem te atende
Médico assistente · Enfermagem · Recepção administrativa
Como você ajuda
Confirme se entendeu todas as orientações antes de sair. Anote horários de medicação e datas de retorno. Solicite a cópia do sumário de alta para o seu médico de referência.
Cuidados em casa conforme orientação, retorno ambulatorial nas datas combinadas, possível telemonitoramento e acompanhamento do seu médico de referência. Aqui também você nos conta como foi a sua experiência.
Quem te atende
Você · Médico de referência · Equipe ambulatorial · Ouvidoria
Como você ajuda
Siga rigorosamente o plano terapêutico. Compareça aos retornos. Em caso de sintomas inesperados, procure atendimento. Avalie a sua experiência na Pesquisa de Satisfação ou registre sugestões na Ouvidoria.
Em todas as etapas
As 6 metas internacionais aplicadas em cada gesto.
Escuta ativa, respeito e dignidade do começo ao fim.
Você sempre sabe o que está acontecendo.
Informação flui entre setores, turnos e profissionais.
Próximos passos
